Hvor er min tilbagebetaling?

Hvis status for din ordre er Refunderet, betyder det, at vi med succes har tilbagebetalt det betalte beløb for den. Pengene bør blive overført tilbage til din konto inden for 7–14 dage. Hvis du vælger en refundering i point, bliver de krediteret med det samme.

Hvorfor tager det så lang tid?

Vi har en tendens til at tro, at kortbetalinger er øjeblikkelige, men det er de faktisk ikke. Når du køber noget i en butik, låser din bank beløbet på din konto og sender dig en besked om pengeudtrækningen, men det kan tage et par timer eller endda dage, før sælgeren modtager den faktiske overførsel.

Derfor tager refunderingen, som er den samme proces i omvendt rækkefølge, også tid.

Men der er allerede gået mere end 14 dage!

Hvis der er gået 14 dage, og din bank stadig ikke har bekræftet tilbagebetalingen, skal du sikre dig at tjekke bankudskriften for den to-ugers periode, der starter fra den dag, refunderingen blev udstedt. Udsnittet er en liste over alle transaktioner, der er foretaget inden for en specifik tidsperiode. Du kan få det i din bank-app eller anmode om det direkte fra din bank.

Hvis der heller ikke er nogen tilbagebetaling i udsnittet, bedes du vedhæfte dette til din henvendelse — Joom-supportagenterne vil have brug for det for at dobbelttjekke alt fra vores side.

Hvordan kommer jeg i kontakt med dem?

Vi opfordrer dig til at besøge vores Hjælpcenter via Jooms hjemmeside (klik her) eller engagere dig i en live chat med vores dedikerede kundeserviceteam i vores mobilapplikation.