Kaip grąžinti prekę?

Jei prekė neturi defektų ir atitinka aprašymą, tačiau vis tiek norite ją grąžinti dėl kokių nors priežasčių, galite tai padaryti vadovaudamiesi savo teise atsisakyti sutarties.

Ką turėčiau apsvarstyti prieš grąžindamas prekę?

• Prekė turi būti originalios, perpardavimui tinkamos būklės ir pakuotėje.
• Jei grąžinimo priežastis nėra prekės defektas, grąžinimo išlaidų „Joom“ ar pardavėjas nepadengs – šias išlaidas turėsite padengti patys.
• Tam tikrų rūšių prekių negalima grąžinti dėl higienos priežasčių. Žr. toliau pateiktą sąrašą.
• Kiekvienas į Kiniją grąžinamas užsakymas turi būti siunčiamas atskiroje pakuotėje, net jei prekės yra iš to paties pardavėjo.
• Kad pinigų grąžinimas būtų greitas ir sklandus, rekomenduojame prekę siųsti siuntiniu su sekamuoju numeriu. Priešingu atveju turėsime atidėti pinigų grąžinimą, kol pardavėjas patvirtins, kad gavo jūsų išsiųstą prekę, arba netgi atmesti jūsų pinigų grąžinimą.

Kada galiu grąžinti prekę?

Per 14 dienų nuo pristatymo datos susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad gautumėte pardavėjo grąžinimo adresą ir instrukcijas. Nuo šios datos turėsite dar 14 dienų laikotarpį prekei išsiųsti atgal.

Kaip ją grąžinti?

Svetainėje:

1. Prisijunkite prie paskyros, iš kurios pateikėte užsakymą, arba sukurkite naują.
2. Eikite į Mano užsakymai.
3. Atidarykite užsakymą, kurį norite grąžinti. Jei nematote įsigytų prekių, spustelėkite „Nematote savo užsakymų?“.
4. Užsakymo puslapyje spustelėkite Turiu klausimą dėl savo užsakymo.
5. Atsisiųskite mūsų programėlę naudodami ekrane esantį QR kodą, kad tęstumėte pokalbį programėlėje, arba spustelėkite Tęsti per formą, kad liktumėte svetainėje.
6. Užpildykite ir pateikite formą. Mes jums atsakysime el. paštu.

„Android“ ir „iOS“ įrenginiuose:

1. Prisijunkite prie paskyros, iš kurios pateikėte užsakymą, arba sukurkite naują.
2. Eikite į Profilis → Pagalbos centras.
3. Pradėkite pokalbį su mūsų 24/7 asistentu arba, jei įmanoma, palieskite pranešimo piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe, kad atidarytumėte tiesioginį pokalbį.
4. Tada:

• Pagalbos 24/7 pokalbyje: praneškite asistentui, kad norite grąžinti užsakymą.
• Pagalbos pokalbyje: spustelėkite Prašyti grąžinti prekę arba pinigus.

1. Pasirinkite prekę, kurią norite grąžinti, spustelėkite Prekės grąžinimas ir pasirinkite priežastį.
2. Prisekite nuotraukas, nurodykite informaciją ir spustelėkite Pateikti informaciją.
3. Vykdykite instrukcijas – pateiksime grąžinimo adresą ir nurodymus, kaip elgtis toliau.
4. Kai grąžinimas bus patvirtintas, grąžinsime pinigus už užsakymą. Pinigai į jūsų sąskaitą turėtų būti pervesti per 7–14 dienų.

Atkreipkite dėmesį: būsite atsakingi už bet kokias susijusias siuntimo išlaidas.

Ar mano grąžinimo užklausa arba pinigų grąžinimas už grąžintą prekę gali būti atmestas?

Taip, jei:

• Susisiekėte su mumis praėjus daugiau nei 14 dienų nuo prekės gavimo.
• Prekė nėra perpardavimui tinkamos būklės.
• Išsiuntėte prekę adresu, kurio nenurodė mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Kokių prekių negalima grąžinti?

Siekdami užtikrinti higieną ir mūsų naudotojų saugumą, negalime priimti tam tikrų prekių grąžinimo, įskaitant, bet neapsiribojant:

• Apatinius drabužius, maudymosi kostiumėlius, liemenėles, liemenėlių viršutines dalis, palaidines su petnešėlėmis, pižamas, kūdikių gaminius, kojines, kompresines kojines ir kompresines pėdkelnes, jei higieninė plomba nėra pažeista arba buvo pažeistos kokios nors etiketės.
• Visus kosmetikos gaminius, naudojamus sąlyčiui su oda ir kūnu, jei jie buvo atidaryti ar naudoti arba jei buvo pažeista apsauginė plėvelė. Sąlytis su kūnu apima ne tik numatytą naudojimą ant odos, bet ir prekės išėmimą iš pakuotės, pvz., pirštais.
• Kontaktinius lęšius, jei buvo atidaryta originali pakuotė.
• Suaugusiesiems skirtus gaminius, jei jie buvo išpakuoti po pristatymo.
• Kūno papuošalus (pavyzdžiui, auskarus ar vėrinius), jei buvo atidaryta jų saugi pakuotė.
• Laikmenas su garso ar vaizdo turiniu, jei buvo pažeista apsauginė plėvelė ar plomba, bet ne pakuotė.