Как мне вернуть товар?

Если товар не имеет дефектов и соответствует описанию, но вы все равно хотите вернуть его по какой-либо причине, вы можете сделать это в соответствии со своим правом на отказ от покупки.

Что нужно учесть перед возвратом товара?

• Товар должен быть в оригинальном товарном виде и упаковке.
• Если причиной возврата не является дефект товара, расходы на возврат не покрываются Joom или продавцом — вам придется оплатить эти расходы самостоятельно.
• Некоторые типы товаров не подлежат возврату по соображениям гигиены. См. список ниже.
• Каждый заказ, возвращаемый в Китай, должен быть отправлен в отдельной посылке, даже если товары от одного и того же продавца.
• Для быстрого и беспрепятственного возврата средств мы рекомендуем отправлять товар посылкой с отслеживаемым номером. В противном случае нам придется отложить возврат средств до тех пор, пока продавец не подтвердит получение отправленного вами товара, или даже отказать в возврате средств.

Когда я могу вернуть товар?

В течение 14 дней с даты доставки свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить адрес возврата продавца и инструкции. С этой даты у вас будет еще один 14-дневный период для отправки товара обратно.

Как мне его вернуть?

На сайте:

1. Войдите в аккаунт, с которого был сделан заказ, или создайте новый.
2. Перейдите в раздел Мои заказы.
3. Откройте заказ, который хотите вернуть. Если вы не видите купленные товары, нажмите «Не видите свои заказы?».
4. На странице заказа нажмите У меня есть вопрос по моему заказу.
5. Скачайте наше приложение с помощью QR-кода на экране, чтобы продолжить в чате приложения, или нажмите Продолжить через форму, чтобы остаться на сайте.
6. Заполните и отправьте форму. Мы ответим вам по электронной почте.

На Android и iOS:

1. Войдите в аккаунт, с которого был сделан заказ, или создайте новый.
2. Перейдите в Профиль → Поддержка.
3. Начните чат с нашим круглосуточным помощником или, если доступно, нажмите на иконку сообщения в правом верхнем углу, чтобы открыть онлайн-чат.
4. Затем:

• В чате Поддержка 24/7: сообщите помощнику, что хотите вернуть заказ.
• В чате поддержки: нажмите Запросить возврат товара или денежных средств.

1. Выберите товар, который хотите вернуть, нажмите Возврат товара и укажите причину.
2. Прикрепите фотографии, укажите подробности и нажмите Отправить данные.
3. Следуйте инструкциям – мы предоставим адрес для возврата и инструкции по дальнейшим действиям.
4. Как только возврат будет подтвержден, мы вернем деньги за заказ. Средства должны поступить на ваш счет в течение 7–14 дней.

Обратите внимание: вы несете ответственность за любые связанные с этим расходы по доставке.

Может ли мой запрос на возврат или возмещение стоимости возвращенного товара быть отклонен?

Да, если:

• Вы связались с нами более чем через 14 дней после получения товара.
• Товар не находится в состоянии, пригодном для повторной продажи.
• Вы отправили товар по адресу, который не был предоставлен нашей службой поддержки.

Какие товары не подлежат возврату?

В целях обеспечения гигиены и безопасности наших пользователей мы не можем принимать возврат некоторых товаров, включая, помимо прочего:

• Нижнее белье, купальники, бюстгальтеры, топы-бюстгальтеры, майки, пижамы, детские товары, носки, компрессионные чулки и компрессионные колготки, если гигиеническая пломба нарушена или сорваны какие-либо ярлыки.
• Все косметические товары, используемые для контакта с кожей и телом, если они были открыты или использовались, или если была повреждена защитная пленка. Контакт с телом включает в себя не только предполагаемое использование на коже, но и извлечение товара из упаковки, например, пальцами.
• Контактные линзы, если оригинальная упаковка была открыта.
• Товары для взрослых, если они были распечатаны после доставки.
• Украшения для тела (например, пирсинг или серьги), если их защитная упаковка была открыта.
• Носители с аудио- или видеоконтентом, если была повреждена защитная пленка или пломба, но не упаковка.